Звонки, которые касаются не своего, а чужого кредита вызывают возмущение. Если звонит не банк, а коллекторы, телефон может “разрываться” от звонков, мешая привычной жизни. Звонящие постоянно меняются, и каждый раз приходится пытаться объяснить ситуацию заново. Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться? Существует несколько вариантов действий.
Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал
Звонки коллекторов могут быть обусловлены несколькими причинами:
— возврат чужого долга, когда в договоре владелец телефона является поручителем;
— возврат денег, которые были взяты родственником или знакомым;
— если сим-карта приобретена недавно, возможно бывший владелец номера является недобросовестным плательщиком.
В первом варианте гражданин действительно является ответственным за то, что сумма не выплачена вовремя, ведь за это отвечает не только заемщик, но и поручитель. В этом случае стоит поговорить с человеком и убедить его выплатить задолженность, ведь в противном случае вносить платежи придется поручителю.
В остальных случаях истребование долга незаконно.
Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а родственника
Если коллекторы звонят по чужому кредиту, то и погашать эту сумму обязательств нет. Коллекторы это знают, но ищут все возможные рычаги давления на должника, в том числе, звонки знакомым.
Даже если владельцем кредита является супруг, только суд имеет право принять решение о том, что вы должны погашать займ.
Это можно объяснить коллектору и предупредить, что в противном случае последуют письменные жалобы.
Причины звонков по чужим кредитам
Когда коллекторы звонят по чужому долгу, о котором вообще ничего не известно, это может означать, что ваш номер кто-то намеренно оставил в документах, или вам выдали старый номер абонента, который был должником.
Обратите внимание!
Коллекторы требуют дать реальные данные должника, о существовании которого вы и не подозревали. Вы не обязаны принимать их звонки и идти на контакт.
Куда жаловаться на коллекторов
Если звонки не прекращаются, нужно пожаловаться на коллекторов. В процессе разговора стоит выяснить ФИО того, кто звонит, контактный номер компании, наименование и уточнить, какой банк поручил им заниматься задолженностью.
Вы имеете право позвонить в банк, который, согласно закону, должен нести ответственность за противоправные действия коллекторских компаний. Туда же можно подать жалобу и объяснить, что номер телефона указан ошибочно, вы не знакомы с должником. В этом случае вы имеете право требовать, чтобы его убрали из базы и уведомили коллектора.
Обратите внимание!
Заявление лучше написать в двух экземплярах, чтобы на вашем банк поставил отметку о том, что документ принят.
Если звонят коллекторы по чужому кредиту, вы можете написать заявление в правоохранительные органы о том, что права нарушены и личные данные используются незаконно.
Как направить жалобы
С 2017 года в законодательстве страны предусмотрена ответственность коллекторов, если те нарушают правовые нормы, взыскивая проблемные долги. Жалоба на коллекторов может быть подана в целый ряд ведомств. В качестве основания используются и звонки в неурочное время, и несогласованные с заемщиков встречи, и вымогательство.
Куда подать жалобу на коллекторское агентство?
- Руководителю агентства, в котором работают коллекторы.
- В Банк.
- В ФССП.
- В Ассоциации коллекторских агентств - НАПКА.
- В Роскомнадзор.
- В прокуратуру.
Чтобы связаться с руководителем агентства, можно оставить жалобу:
- на сайте в специальной форме, полностью изложив суть происходящего;
- по телефону поддержки клиентов;
- при личном обращении в офис;
- отправить ее заказным письмом.
Если на первых этапах проблему решить не удалось, следует жалоба в прокуратуру на коллекторов.
Заявление на прекращение звонков от коллекторов
Образец заявления, которое должно быть направлено в банк либо руководителю агентства, если поступают звонки по чужом займу, можно скачать здесь.
Если вы считаете, что действия, направленные против вас, относятся к хулиганству, вымогательству или мошенничеству, пишите заявление на коллекторов в полицию, образец его увидите здесь.
При нарушении закона о персональных данных, подается заявление в прокуратуру на коллекторов, образец увидите здесь.
